شركة "نفطال" توضح أسباب تأخر تسليم العجلات وتكشف عن إجراءات جديدة لتسريع العملية

عقدت منظمة “حمايتك” للدفاع عن المستهلك لقاءً هاماً مع المدير العام لشركة “نفطال”، جمال شردود، تم تخصيصه لمناقشة ملف العجلات والانشغالات المطروحة بشأن عمليات التسجيل والتوزيع.

وخلال الاجتماع، قدم شردود توضيحات حول سير العملية، مشيراً إلى أن المرحلة الأولى اعتمدت على أرضية رقمية للتسجيل والتواصل مع المستهلكين عبر البريد الإلكتروني. وكشف مسؤولو شركة “نفطال” عن تسجيل أكثر من 51 ألف طلب، غير أن أصحاب عدد كبير من هذه الطلبات لم يحضروا لاستلام العجلات.

وأرجع المدير العام السبب إلى عدم اطلاع المعنيين على رسائل الوصول عبر البريد الإلكتروني، نظراً لكونه لا يُعد وسيلة تواصل شائعة بكثرة بين المواطنين، خاصة أولئك الذين قاموا بتسجيل طلبياتهم عبر مقاهي الإنترنت. وقد دفع هذا الأمر الشركة إلى تعديل آلية التواصل والاعتماد على خدمة الرسائل النصية القصيرة (SMS).

وحسب الإحصائيات المقدمة، مكنت آلية التواصل عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) المؤسسة، في ظرف وجيز لا يتعدى 3 أسابيع، من تسليم ما يزيد عن 200 ألف عجلة. مع التأكيد على أن العملية لا تزال متواصلة، ودعوة المواطنين الذين تسجلوا منذ بداية العملية ولم يتلقوا الرد عبر الرسائل النصية إلى إعادة التسجيل، لاحتمال تلقيهم الرد مسبقاً عبر البريد الإلكتروني دون فتح بريدهم، حيث سيتم إرسال الرد هذه المرة عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS).

وأضاف المنشور أنه تم إعلام ممثلي منظمة “حمايتك” بأن مؤسسة “نفطال” قامت بتسويق ما يزيد عن 800 ألف عجلة في ظرف 8 أشهر، وأن الأسعار المقترحة خالية من فوائد ربحية للمؤسسة، بغرض توفير عجلات ذات نوعية وبأسعار منخفضة للمستهلك مباشرة.

ومن جانبها، أكدت منظمة “حمايتك” أن دورها يكمن في نقل انشغالات المستهلكين واقتراح حلول عملية لتحسين الخدمة ومعالجة الصعوبات المطروحة.