تفاصيل جديدة تقدمها البنوك الجزائرية بشأن تطبيق نظام اعرف زبونك

تواصل البنوك الجزائرية تقديم توضيحات شاملة حول إجراءات نظام «اعرف زبونك» لزبائنها، وذلك عقب شروعها في تدقيق هويات وملفات العملاء والدعوة إلى تحيين المعلومات الشخصية والبنكية. لم تعد هذه العملية تقتصر فقط على جمع الوثائق واستكمال الملفات، بل تهدف أساساً إلى ضمان امتلاك البنوك لمعلومات دقيقة ومحدثة تتعلق بهوية الزبون، ووضعه الشخصي والمهني، وطبيعة نشاطه، وهو ما يسهم في تعزيز أمن الحسابات والمعاملات وتحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة.

وفي هذا السياق، كثفت عدة مؤسسات مصرفية حملات التوعية بهذا النظام من خلال التواصل المباشر مع الزبائن عبر الوكالات، وتنظيم أيام مفتوحة، والمشاركة في المعارض والمؤتمرات، إلى جانب عقد لقاءات مع الطلبة لشرح أسباب تحيين البيانات والوثائق المطلوبة. وتوضح البنوك أن نظام «اعرف زبونك» يرتكز على التعرف على هوية العميل والتحقق منها، ومتابعة وتحيين المعلومات المرتبطة به بانتظام، نظراً لاحتمال تغير معلومات الزبون بمرور الوقت مثل عنوان السكن، أرقام الاتصال، النشاط المهني، أو الوضع العائلي.

وأوضح «الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط – بنك»، في بيان له، أن اعتماد هذا النظام يهدف إلى تبسيط إجراءات التعرف على هوية الزبائن بطريقة آمنة وفعالة تشمل الزبائن الجدد وأصحاب الحسابات عبر التراب الوطني. من جهته، ركز «بنك الإسكان للتجارة والتمويل – الجزائر» على أن معرفة الزبون هي عملية مستمرة وليست ظرفية نظراً لتغير وضعية العميل واحتياجاته بمرور الوقت. أما البنك الوطني الجزائري، فقد دعا زبائنه للتقرب من الوكالات لتحيين معلوماتهم وملفاتهم لضمان استمرارية الخدمات وتعزيز أمن الحسابات.

وتؤكد البنوك أن الهدف من هذه العملية يتجاوز التدقيق الإداري ليطال حماية الحسابات، الحد من مخاطر الاحتيال والجريمة المالية، وتقديم منتجات أكثر ملاءمة لاحتياجات العملاء، لتتحول بذلك عملية «اعرف زبونك» إلى آلية رئيسية لتعزيز الثقة والأمان والشفافية في القطاع المصرفي.